Formation : Gestion des Conflits & Situations Dégradées

Gestion des Conflits

La maîtrise des conflits est une compétence essentielle dans tous les aspects de la vie, que ce soit dans le cadre professionnel ou personnel. Notre formation en Gestion des Conflits & Situations Dégradées vous offre les outils et les connaissances nécessaires pour naviguer avec succès à travers les situations conflictuelles, en favorisant la résolution pacifique et constructive des différends.

À Propos de la Formation

Notre programme de formation est conçu pour répondre aux besoins des individus et des organisations cherchant à améliorer leur capacité à gérer les conflits de manière efficace. En mettant l’accent sur la communication interpersonnelle, la résolution de conflits et la gestion du stress, cette formation vous prépare à faire face à une variété de situations, qu’elles soient professionnelles ou personnelles.

Pour Qui ?

Cette formation s’adresse à toute personne ou organisation souhaitant renforcer sa capacité à gérer les conflits de manière constructive. Que vous soyez un professionnel travaillant dans un environnement dynamique ou un individu cherchant à améliorer ses compétences interpersonnelles, cette formation vous apportera les connaissances et les compétences nécessaires pour réussir.

Objectif de la formation

Concerant la formation

Durée de formation: 14 heures alliant théorie et pratique.

Capacité d’accueil: de 6 stagiaires minimum et 12 maximums

LES MODULES

Analyse des comportements conflictuels

Les origines des conflits
Les différents types de conflits
La stimulation et les motivations
Les étapes d’un conflit
Les mesures de prévention des éléments déclencheurs de conflit
Résolution d’un conflit

Traiter une agression verbale
Gérer les émotions
Adopter des techniques verbales
Intervenir par étape
Adopter une posture, un regard, une gestuelle adapté
Évaluation de la dangerosité du conflit
Gestion du conflit
Gestion des conséquences du conflit
Gestion des situations conflictuelles dégradées

Les différents types de stress
Le mécanisme de stress
Les effets gênants du stress
Les effets positifs du stress
Maîtrise du stress en situation conflictuelles
Notion de stress différé et sa gestion post-évènement
Principes de récupération par la respiration
Évacuation de la tension
Protection, riposte, maîtrise de façon actuelle et proportionnée face à une agression
Action en état de nécessité

Objectifs de la formation

Objectif de la formation

L’objectif principal de notre formation est de préparer toute personne accueillant du public à gérer efficacement son stress dans le but de faire face à des situations conflictuelles dégradées. Nous comprenons que les conflits peuvent survenir dans divers contextes, que ce soit dans le secteur du service client, de la santé, de l’éducation ou même dans la vie quotidienne. Dans ces moments stressants, il est essentiel d’avoir les compétences nécessaires pour rester calme, réfléchi et capable de désamorcer la situation de manière constructive.

Durée de la formation

Icon Durée de formation

Durée de formation: 14 heures alliant théorie et pratique.

Public de la formation

Capacité d'accueil des formations ffsr

Découvrez notre formation incontournable pour maîtriser la gestion des conflits dans tous les secteurs d’activité ! Que vous soyez dans le service client, la santé, l’éducation ou tout autre domaine, nos compétences pointues vous arment pour affronter même les situations les plus tendues. Ne laissez plus les conflits entraver votre succès professionnel. Rejoignez-nous pour acquérir les outils indispensables à votre réussite !

Capacité d’accueil : de 2 stagiaires minimum et 12 maximums

Lieu de la formation

Lieux de la formation ffsr

1- Formation en inter-entreprise: (personnes individuelles, salariés d’entreprises…): 

La formation se déroule dans notre local selon notre planification établie au 95 avenue Mahatma Gandhi à Quartier Français Sainte-Suzanne.

2- Formation en INTRA-entreprise: (Sur site client ou à FFSR)

Contenu de la formation

Contenu de la formation

Concerant la formation

Durée de formation: 14 heures alliant théorie et pratique.

Capacité d’accueil: de 6 stagiaires minimum et 12 maximums

LES MODULES

Analyse des comportements conflictuels

Les origines des conflits
Les différents types de conflits
La stimulation et les motivations
Les étapes d’un conflit
Les mesures de prévention des éléments déclencheurs de conflit
Résolution d’un conflit

Traiter une agression verbale
Gérer les émotions
Adopter des techniques verbales
Intervenir par étape
Adopter une posture, un regard, une gestuelle adapté
Évaluation de la dangerosité du conflit
Gestion du conflit
Gestion des conséquences du conflit
Gestion des situations conflictuelles dégradées

Les différents types de stress
Le mécanisme de stress
Les effets gênants du stress
Les effets positifs du stress
Maîtrise du stress en situation conflictuelles
Notion de stress différé et sa gestion post-évènement
Principes de récupération par la respiration
Évacuation de la tension
Protection, riposte, maîtrise de façon actuelle et proportionnée face à une agression
Action en état de nécessité